Політика повернення коштів

1. Загальні положення та терміни

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між вами (далі – "Клієнт") та Mavunero — Легка витривалість (далі – "Компанія") щодо повернення товарів та послуг, придбаних на нашому веб-сайті. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".

Термін для повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошено Компанією.

2. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
2. Отримайте підтвердження. Наша служба підтримки опрацює ваш запит та надасть інструкції для відправки товару. Після отримання вашого запиту, ви отримаєте автоматичне підтвердження на вашу електронну пошту, що є підтвердженням початку процедури.
3. Запакуйте та надішліть товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Відправка здійснюється за ваш рахунок через поштову службу на адресу, яку надасть наш менеджер.
4. Очікуйте на повернення коштів. Після отримання та перевірки товару, ми здійснимо повернення коштів протягом 7-10 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

3. Умови для прийняття повернення

Для успішного повернення товару та отримання коштів, товар повинен відповідати наступним критеріям:

• Товар не був у використанні, на ньому відсутні сліди експлуатації: подряпини, сколи, потертості тощо.
• Збережено повну комплектацію, цілісність та всі компоненти упаковки.
• Збережено ярлики, заводське маркування та товарний вигляд виробу.
• Наявний розрахунковий документ (чек або квитанція), виданий разом із товаром.

4. Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають наступні категорії товарів:

• Цифрові продукти (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них було активовано або контент завантажено.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Продовольчі товари.
• Послуги, що були надані в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.

5. Додаткові юридичні аспекти

Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки.

Регулююче законодавство: Усі питання, що не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

Використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 099 231 48 44
• Поштова адреса: Україна, Броди